當前位置:

導診,不是你想的那樣

時間:2019/3/11 9:24:13 來源:常德婦幼 閱讀次數:

從事護理工作的第十個年頭,我由一名病房護士變成了B超室導診護士,之前認爲導診工作簡單,只要門診患者有序就醫就行,應該很輕松,不必像病房護士那樣時刻緊繃著弦,也不必承擔繁重的照護工作。

導診工作看似一件很容易的事,其實是一項非常具有挑戰性的工作。那是剛到工作崗位不久的一個上午,一個婆婆陪著媳婦來做四維,我爲她們排好隊後囑咐她們耐心等待,正當我在忙碌的時候,這個婆婆走到窗口欲言又止,我微笑著問她:“你好,請問有什麽需要幫助的?”婆婆小聲的嘀咕著:“我丫頭是來做B超的,不是四維,怎麽顯示屏上是四維?”我也很無奈,只能微笑的跟婆婆說四維就是B超的一種,婆婆似乎似懂非懂的走了。過了大約半個小時不到,婆婆又來問同樣的問題,我只能又給她用通俗易懂的詞彙解釋一遍。因爲各色各樣的病人都有,咨詢的各種問題也千姿百態,有時還令人啼笑皆非,這只是每天工作中遇到的再平常不過的一件小事,B超室導診工作是連接病人與超聲醫生的橋梁,平時有維持秩序,溝通協調,解答咨詢,陪診送診等等工作,這些看似不起眼的小事卻起到很大作用,做好了能爲患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而對醫生,科室甚至醫院産生好感,做得不好的話就會影響患者對科室和醫院的評價,進而影響醫院的形象。

每當聽到同事說:醫院導診工作比臨床護士工作輕松。我是從臨床轉過來的,我知道相比于臨床的高壓力和晚夜班輪轉的確是輕松許多,但是:子非魚,焉知魚之樂。你不在這個崗位上,又怎會知道其中的酸甜苦辣?有一天上午十點多鍾有一對夫妻來排隊,當我看了她們的檢查申請單後告知他們此項檢查只有下午才有號了,當時那個男人就怒氣沖沖的對我說:“那不行,現在我就要檢查,你要給我安排好,不然我就投訴你。”對于這樣的陪人我盡量不與他正面接觸,我輕言細語的對那個女人說明原因,女人表示理解,也勸慰男人說下午就下午,反正今天也能檢查,我們又不是很急的。在現如今高度緊張的醫患關系下,有時一個眼神,一個表情,一個舉止,一句不經意的話語都可能成爲糾紛和矛盾的導火索。

從事導診工作以後,我才發現自己想的過于簡單了。家屬帶領病人來醫院看病,首先接觸的就是導診護士,導診護士直接代表著醫院的形象和品味。作爲一個導診護士,最起碼的素質就是言行舉止要把握好分寸,還要掌握和醫院有關的各類知識,才能應對病人及家屬的咨詢、質疑。導診護士要特別有愛心和耐心,因爲患者初來乍到,沒有經過醫生治療,其焦急、暴躁程度遠比住院患者嚴重,導診護士必須做到恰與其份,耐心解答病人,急病人之所急、想病人之所想,讓病人理解你、信任你,病人才會配合你的工作,導診工作才算完成。 要爲患者服好務就要做到對醫院環境和相關事宜做到了然于胸,我們導診工作人員就是患者來醫院的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室不滿,我們是協調員,我們最終的目標是滿足患者的各種需求,讓患者帶著滿意而歸。要爲患者服好務就要做患者考不到問不倒的“活字典”,作爲科室服務的第一站,每天要接觸年齡不同,性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸是對我的知識智慧,溝通交流能力極大的考驗。不僅要熟知醫院的環境特色及設備力量,還要清楚的了解科室的專業特點,診療範圍及專家特點。通過自己得體的言談,熱情的態度,專業知識,滿足患者的需求,贏得患者的信任及認可,架起患者和科室之間的溝通橋梁。

工作時間久了,越來越感覺做好這麽一些小事的不容易,雖然看似平凡,既沒有技術含量也不能創造經濟效益,既瑣碎也辛苦,還是別人眼中的沒出息。但即使這樣,如果沒有強烈的責任感和事業心,很容易在日複一日平凡瑣碎的小事中被消磨殆盡掉工作熱情。導診護士看似簡單,其實並不簡單!她們看似進行一種與醫療和護理毫無關系的工作,但是卻發揮著舉足輕重的作用,她們的一言一行、一舉一動是病人對醫院的第一印象,她們像一面鏡子,擦亮服務窗口,充分展現了醫院管理水平與整體素質。作爲導診護士,我們平常但不平凡!



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